Politique de Remboursement
zelunivorae - Plateforme de gestion financière pour petites entreprises
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez zelunivorae, nous nous engageons à offrir des services de qualité pour la gestion financière de votre petite entreprise. Nos remboursements sont accordés selon des critères précis qui garantissent l'équité pour tous nos utilisateurs.
Vous êtes éligible à un remboursement si votre demande est effectuée dans les 14 jours suivant votre souscription initiale et que vous n'avez pas utilisé plus de 25% des fonctionnalités premium de notre plateforme. Cette politique s'applique uniquement aux nouveaux abonnements souscrits à partir de janvier 2025.
Important : Les remboursements ne sont pas disponibles pour les comptes ayant déjà bénéficié d'un remboursement précédemment ou pour les services personnalisés développés spécifiquement pour votre entreprise.
Processus de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, vous devez nous contacter par email à l'adresse info@zelunivorae.sbs en précisant votre numéro de compte, la date de souscription et les raisons motivant votre demande.
Soumission de la demande
Envoyez votre demande détaillée avec tous les justificatifs nécessaires. Notre équipe accusera réception sous 24 heures.
Analyse et vérification
Nous examinons votre dossier sous 3 à 5 jours ouvrables. Cette étape inclut la vérification de l'éligibilité et l'usage des services.
Décision et traitement
Une fois approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement original.
Délais et Modalités de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre souscription. Pour les paiements par carte bancaire, comptez entre 5 et 10 jours ouvrables. Les virements bancaires nécessitent généralement 7 à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Dans le cas où vous avez souscrit via un partenaire tiers ou une plateforme externe, les délais peuvent s'étendre jusqu'à 21 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé par email de chaque étape du processus de remboursement.
Les remboursements partiels sont possibles pour les abonnements annuels, calculés au prorata du temps restant, déduction faite des frais de traitement de 15€.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner
info@zelunivorae.sbs
+33 7 80 96 89 92
1300 Av. Albert Einstein, 34000 Montpellier
Cette politique de remboursement est effective depuis le 1er janvier 2025 et s'applique à tous les nouveaux abonnements. Dernière mise à jour : 15 janvier 2025.